- Las últimas encuestas realizadas en el primer trimestre del año 2024 a clientes que pasaron por un taller oficial Nissan arrojan una puntuación media de 4,79 sobre 5, el mejor resultado en los últimos años.
Durante el trimestre de enero a marzo de 2024, la Red Oficial de Servicio Nissan ha obtenido excelentes resultados en términos de satisfacción del cliente en el área de postventa. Según las encuestas realizadas, la puntuación promedio recibida por los clientes para medir la calidad del servicio prestado ha sido de 4,79 sobre 5, es decir, un 96% de clientes satisfechos con los servicios de postventa Nissan, o lo que es lo mismo 9 de cada 10 clientes.
Los resultados representan una notable mejora de tres puntos porcentuales en comparación con el mismo periodo del año anterior, lo que refleja el continuo compromiso de Nissan con la excelencia en el servicio al cliente.
La directora de Postventa de Nissan Iberia, Patricia Rocha, ha declarado: "atribuimos la alta satisfacción de los clientes a diversos factores que clasificamos en tres pilares en el servicio:
- Una prestación de servicio excelente, basada en la calidad de las instalaciones, la excelencia de los equipos, la preparación y formación de los técnicos especialistas en productos Nissan, así como el uso de recambios originales Nissan que garantizan la máxima calidad en cada reparación.
- Una amplia oferta de servicios integrados, que incluyen los contratos de mantenimiento y extensión de garantía adaptados a cada perfil de cliente a lo que también unimos nuestros servicios de financiación a medida para operaciones de postventa.
- Finalmente, los servicios de la promesa de servicio al cliente de Nissan han sido fundamentales para la creación de una experiencia satisfactoria para los clientes: vehículo de cortesía gratuito, asistencia en carretera gratuita por realizar un mantenimiento anual, y un chequeo de diagnóstico gratuito en cada intervención.
Marca y concesionarios nos enorgullecemos de estos resultados tan positivos y reafirmamos nuestro compromiso de mejora continua para brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, garantizando la mejor experiencia posible en cada visita a la Red Nissan.".
La Red oficial Nissan en España está compuesta por 62 Concesionarios y 13 Talleres autorizados. Cuenta en total con 184 instalaciones de las cuales 166 disponen de taller oficial. Más de 2.000 personas trabajan en la Red de Concesionarios Nissan en España.
Nissan en España
Nissan cuenta con dos centros de producción en España: en Ávila, donde fabrica componentes para las plantas de la Alianza Renault-Nissan-Mitsubishi, y en Los Corrales de Buelna (Cantabria), donde produce piezas para modelos Nissan como el Qashqai o el Juke y para otros clientes industriales. Además, tiene un centro de I+D para toda Europa basado en Barcelona, ciudad en la que se encuentra la sede comercial para España, país en el que Nissan lidera la movilidad eléctrica y el segmento crossover. Nissan cuenta con una red de casi 200 puntos de venta y postventa que dan cobertura a toda la península ibérica. Más de un millón de vehículos Nissan circulan por las carreteras de España.
Nissan cumple 90 años de pasión e innovación por la movilidad, impulsada por su ADN Japones y su mentalidad de "hacer lo que otros no se atreven a hacer". Desde su fundación en 1933, este espíritu audaz ha inspirado a Nissan y a generaciones de sus empleados a superar los límites de la innovación, enriqueciendo la vida de las personas para crear un mundo más limpio, seguro e integrador.
