- El nuevo servicio digital, Van Uptime Monitor, ya está disponible de forma gratuita para las furgonetas comerciales medianas y grandes de Mercedes-Benz
Los vehículos son herramientas de uso diario, especialmente para los propietarios de negocios comerciales. Ya sea una gran flotista, una pequeña flota o un solo vehículo: Independientemente del tamaño de la empresa, el tiempo de actividad efectivo de sus vehículos es importante. Un vehículo no disponible es un coste adicional. Con el fin de garantizar el máximo tiempo de funcionamiento, lo ideal es que no se produzcan fallos y que los tiempos de inactividad necesarios se puedan planificar de forma eficiente.
Con el Van Uptime Monitor, Mercedes-Benz Vans ayuda a sus clientes a gestionar las incidencias del vehículo que surgen como resultado del intensivo uso diario a lo largo del tiempo antes de que ocurra una avería. Este servicio digital proporciona al cliente total transparencia sobre el estado técnico de sus vehículos a través de un panel de control y le ayuda a planificar de manera eficiente las visitas al taller requeridas, evitar tiempos de inactividad no planificados y, en caso de un posible fallo a corto plazo, adelantarse, solucionarlo y mantener su negocio en marcha el mayor tiempo posible.
Con un claro enfoque en las necesidades de los clientes profesionales y como una muestra más del servicio premium de la marca, Mercedes-Benz Vans ofrece ahora el Van Uptime Monitor de forma gratuita para sus furgonetas medianas (Vito y eVito producidas desde marzo 2024) y grandes (Sprinter desde 2018 y eSprinter desde abril 2024). El Van Uptime Monitor se puede utilizar tanto para perfiles de clientes flotistas como individuales. Tan sencillo como activar este servicio en el perfil de Mercedes-Benz del usuario.
"En Mercedes-Benz Vans hay un claro enfoque en la creación de valor para nuestros clientes. El rendimiento. La promesa a nuestros clientes es maximizar el tiempo de actividad de sus vehículos. Con el Van Uptime Monitor, llevamos esto un paso más allá al ofrecer un innovador servicio hecho a la medida para nuestros clientes profesionales se trata de una herramienta complementaria que se centra en la capacidad operativa a través del diagnóstico en tiempo real del estado técnico y funcionalidad del vehículo ".
Sagree Sardien, Jefe de Ventas y Marketing de Mercedes-Benz Vans
Un servicio digital permite maximizar el tiempo de funcionamiento del vehículo
Van Uptime Monitor conecta de forma inteligente las furgonetas de los clientes con su gestor de flotas y los talleres Mercedes-Benz. Varios datos técnicos del vehículo, como el nivel de aceite, adblue, filtro de partículas, EGR, la presión de los neumáticos o un posible desequilibrio en las ruedas delanteras, se presentan de forma comprensible y están disponibles en tiempo real de forma transparente a través de un nuevo panel de control digital en el sitio web de Mercedes-Benz. Si es necesario, se utilizan notificaciones en tiempo real en tres niveles de urgencia para sugerir recomendaciones específicas de acción:
- Notificación del vehículo: No hay necesidad urgente de actuar. Los usuarios reciben consejos sencillos sobre el mantenimiento, que pueden realizar fácilmente ellos mismos para ahorrar tiempo.
- Recomendación de reparación: Los usuarios reciben información sobre las reparaciones previsibles y necesarias y, en función de ello, pueden coordinar las citas de taller individualmente con el concesionario de servicio Mercedes-Benz de su elección. Esto permite planificar de forma eficiente la visita al taller y disponer a tiempo de los recambios necesarios.
- Aviso urgente: En caso de una parada inminente, los usuarios reciben una llamada directa del Centro de Asistencia al Cliente de Mercedes-Benz y puede planificar una visita al taller. El vehículo es se envía rápidamente al socio de servicio más cercano y está listo para su uso de nuevo lo más rápido posible.
