IVECO CELEBRA EL 20º ANIVERSARIO DE SU PIONERO PROGRAMA DE FORMACIÓN EN LA DIAGNOSIS DE VEHÍCULOS INDUSTRIALES

Escrito el 04/11/2024
Paula R.


  • IVECO ha reunido a más de 130 profesionales con el objetivo de celebrar dos décadas de innovación y formación continua gracias al Diagnostic Expert Excellence Community (DEEC), un programa pionero enfocado en alcanzar la excelencia en el servicio de posventa, estrechando la colaboración entre la marca y sus talleres

IVECO ha celebrado el 20º aniversario de la Diagnostic Expert Excellence Community (DEEC) en un evento que ha tenido lugar la semana pasada en Toledo y que ha reunido a más de 130 profesionales del sector de la posventa.

Este programa, consolidado como referente en el sector, ha demostrado ser fundamental para los profesionales dedicados al mantenimiento y reparación de vehículos IVECO. Durante dos décadas, DEEC ha brindado apoyo, formación y preparación a técnicos y expertos de toda la red de concesionarios de IVECO España. Este compromiso ha contribuido significativamente al avance del sector y a la profesionalización de los servicios posventa, asegurando que sus integrantes se mantengan a la vanguardia tecnológica y cumplan con los más altos estándares de calidad.

El colectivo DEEC no solo impulsa la mejora continua, sino que también fomenta un espacio de colaboración y networking donde el conocimiento compartido se convierte en una ventaja competitiva. Con la introducción de sistemas electrónicos avanzados, el incremento de la automatización y la demanda de diagnósticos cada vez más precisos, DEEC ha evolucionado junto con las innovaciones del sector, manteniendo siempre su excelencia.

Filippo D´Amico, director de Posventa de IVECO para España y Portugal, declaraba: “En IVECO España, la posventa y la red de talleres juegan un papel crucial en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. La celebración del 20º aniversario de la Diagnostic Expert Excellence Community (DEEC) no es sólo una clara muestra de nuestro compromiso con la excelencia e innovación en el servicio sino también es una magnífica ocasión para intercambiar conocimientos con nuestra red de posventa, reafirmando así nuestra dedicación con este sector”.

“Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo nuestra red de talleres y servicios posventa, garantizando que cada vehículo IVECO reciba el cuidado y atención necesarios para su óptimo rendimiento y durabilidad” añadía D’Amico.

Este evento ha reunido a representantes de la red primaria de concesionarios y más de la mitad de los talleres autorizados de IVECO en España, los cuales pudieron compartir sus opiniones con técnicos de IVECO, miembros del departamento de Customer Service así como del departamento de Calidad de la marca.

Durante la celebración, los asistentes fueron divididos en varios grupos de trabajo en un formato participativo, donde tuvieron la oportunidad de tratar temáticas específicas como procesos, diagnóstico y digitalización o la calidad del servicio. El enfoque se centró en hacer un intercambio de experiencias y conocimientos que permitirá al área de Customer Service de IVECO desarrollar un plan de acción basado en las necesidades detectadas entre los concesionarios y los talleres.

Entre las cualidades requeridas para formar parte del DEEC, además de contar con experiencia avalada por un número de diagnósticos remotos, también deben aportar competencias de compromiso e involucración con el programa.

Actualmente, DEEC cuenta con más de 100 técnicos activos, y sigue siendo testigo y protagonista de grandes cambios en el diagnóstico de vehículos industriales.

Historia y evolución de la DEEC

El Diagnostic Expert Excellence Community (DEEC) de IVECO fue creado en 2003 en Turín, impulsado por la necesidad de formar a los talleres de IVECO en nuevas tecnologías y energías. Inicialmente, el enfoque se centró en los sistemas eléctricos de los vehículos, reconociendo la importancia de contar con un colectivo de expertos bien preparados para enfrentar los retos tecnológicos del momento.

En sus primeros años, DEEC se dedicó a certificar a técnicos y expertos en el mantenimiento y reparación de los sistemas eléctricos de los vehículos IVECO. Esta formación inicial fue esencial para sentar las bases de lo que se convertiría en un programa integral de excelencia en diagnóstico.

A lo largo de la última década, DEEC ha experimentado una evolución significativa. En 2015, se amplió el enfoque para incluir diagnósticos avanzados, reflejando la creciente complejidad y automatización de los vehículos industriales. En 2021, se implementaron grupos de trabajo entre los departamentos de formación posventa y Calidad, asegurando una comunicación fluida y una actualización constante de conocimientos. Esta estructura participativa permitió a los técnicos y expertos mantenerse al día con las últimas innovaciones tecnológicas y mejorar sus habilidades diagnósticas de manera continua.

Desde 2022, el programa ha adoptado un nuevo formato basado en criterios específicos, lo que ha aportado una mayor especialización y enfoque en áreas clave del diagnóstico de vehículos industriales.

Las áreas de IVECO involucradas, como la ingeniería de las fábricas en Madrid y Valladolid, junto con los responsables de servicio y atención al cliente, han aprovechado todas las sinergias para garantizar la máxima excelencia en cada aspecto del servicio de posventa.

IVECO

IVECO es la marca del Iveco Group N.V. (EXM: IVG) que diseña, fabrica y comercializa una amplia gama de vehículos comerciales ligeros, medios y pesados, camiones todoterreno y vehículos aptos para cualquier tipo de carrocería.

Innova constantemente y amplía su cartera de productos para ofrecer a cada cliente el vehículo que se adapte con precisión a su misión. Su oferta de gama completa está diseñada en torno a las necesidades del conductor para ofrecer una experiencia excelente centrada en la seguridad y el confort. Una amplia gama de avanzados servicios digitales y de conectividad, desarrollados para ayudar a los propietarios de flotas a gestionarlas de forma eficiente, mejoran la solución completa de transporte de IVECO.

IVECO persigue su estrategia de descarbonización a través de un enfoque multi-energético que incluye el desarrollo de tecnologías de biometano, baterías eléctricas y pilas de combustible.

IVECO gestiona centros de producción en 7 países de Europa, Asia, África, Oceanía y América Latina.,3.500 puntos de venta y servicio en más de 160 países garantizan la asistencia técnica allí donde se encuentre un vehículo IVECO.

IVECO conduce el camino del cambio impulsando la transformación de la industria del transporte, impulsada por la ambición de ser el socio más fiable y el actor de línea completa para sus clientes.



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