GAC convierte la excelencia en la atención al cliente en uno de los pilares de su estrategia en España
• La marca implanta una estructura de asistencia técnica, recambios y soporte diseñada para acompañar al cliente durante toda la vida del vehículo.
• La red de servicio cuenta con un centro europeo de recambios, otro nacional y 3 niveles de soporte técnico.
• Los dos modelos eléctricos de AION tienen una garantía de hasta 8 años y 160.000 kilómetros (40.000 km adicionales para la batería)
GAC considera que la calidad de un automóvil no depende sólo de su diseño, tecnología o fabricación. También se mide por la capacidad de la marca para acompañar al cliente una vez entregado el vehículo. Con este planteamiento, la compañía ha desarrollado una completa estructura de posventa para el mercado español que integra asistencia técnica, suministro de recambios, soporte de ingeniería, garantía y una red de servicio diseñada para ofrecer una atención rápida, eficaz y homogénea en todo el territorio.
La implantación de esta estructura forma parte de la estrategia con la que GAC está desarrollando su presencia en Europa. Además de adaptar sus vehículos a las necesidades del mercado europeo, la compañía ha diseñado una organización específica de distribución, asistencia técnica y atención al cliente. El objetivo es garantizar que los propietarios reciban el mismo nivel de servicio con independencia del país donde utilicen su vehículo.
En España, la organización de la posventa se articula junto a Grupo Invicta – importador oficial de la marca–, en coordinación permanente con GAC Motor Europe y los equipos técnicos del fabricante. Esta estructura permite aplicar procedimientos comunes, compartir información técnica y mantener idénticos estándares de calidad en toda la red de concesionarios y talleres autorizados. La red crecerá de forma progresiva, priorizando la calidad del servicio sobre la rapidez de expansión. En una primera fase, la cobertura se concentrará en las principales áreas metropolitanas gracias a talleres estratégicamente seleccionados.
Posteriormente, la red se ampliará hasta alcanzar una cobertura nacional de entre el 70% y el 90% en un plazo aproximado de dos años, dimensionándose siempre en función del crecimiento del parque de vehículos. www.gacspain.es Información de Prensa El suministro de recambios se apoya en una estructura logística diseñada para reducir al mínimo los tiempos de reparación. El Centro Europeo de Distribución de Piezas de Róterdam (Países Bajos) abastece a los distintos mercados europeos, mientras que Grupo Invicta dispone en España de unas instalaciones con cerca de 4.000 metros cuadrados –y alrededor de 30.000 referencias– dedicados exclusivamente a recambios.
A ello se suma el stock de piezas de alta rotación, que está disponible en cada concesionario para agilizar las intervenciones más habituales. Gracias a esta organización, las incidencias que inmovilizan un vehículo tienen un objetivo de resolución de entre 24 y 72 horas, mientras que el suministro de piezas estándar se sitúa entre dos y cinco días laborables.
El soporte técnico se estructura, además, en tres niveles –concesionario, Grupo Invicta y GAC Motor Europe–, permitiendo que la mayoría de las incidencias se resuelvan en las primeras fases del proceso de asistencia. Esta infraestructura se complementa con una garantía de ocho años o 160.000 kilómetros para los modelos eléctricos comercializados en España.
Los AION tienen, además, una cobertura para la batería de ocho años o 200.000 kilómetros, garantizando al menos el 70 % de su capacidad en eso periodos. Los intervalos de mantenimiento, fijados en hasta cada 30.000 kilómetros o dos años, contribuyen igualmente a reducir el coste de utilización durante toda la vida del vehículo. La apuesta por el servicio se apoya en la experiencia industrial de GAC. Fundado en 1997, el Grupo integra investigación y desarrollo, fabricación de vehículos, producción de componentes y tecnologías propias, y está presente en más de un centenar de países.
Los modelos AION V y AION UT destinados al mercado español se ensamblan en la planta de Magna Steyr, en Graz (Austria), una de las instalaciones de fabricación por contrato con mayor prestigio de la industria automovilística. La calidad constituye uno de los pilares de la compañía. Más de 6.000 ingenieros trabajan en sus centros de investigación y desarrollo, donde cada año se recorren más de 17 millones de kilómetros en programas de validación.
A ello se suman procesos de fabricación altamente automatizados, así como sistemas de inspección mediante inteligencia artificial destinados a garantizar elevados estándares de fiabilidad, seguridad y durabilidad. Julián Alonso, presidente de Grupo Invicta, importador oficial de GAC en España, explica que “cuando un cliente compra un automóvil no solo www.gacspain.es Información de Prensa adquiere un producto; deposita su confianza en una marca durante muchos años.
Esa relación se construye y se refuerza cada vez que el cliente necesita el respaldo de la firma. Por eso hemos trabajado para que GAC llegue a España con una estructura de posventa preparada desde el primer día, apoyada en una red profesional, un suministro eficiente de recambios, soporte técnico especializado y procesos diseñados para ofrecer un servicio rápido, transparente y de calidad. Queremos que la experiencia de ser propietario de un GAC esté siempre a la altura de la calidad de nuestros vehículos.”
Gracias a esta estructura, GAC inicia su actividad en España con una visión a largo plazo, convencida de que la calidad del producto y la excelencia en el servicio son dos elementos inseparables. El objetivo es construir una relación duradera con los clientes, basada en la confianza, la cercanía y una atención capaz de acompañarlos durante toda la vida útil del vehículo.
Fundado en 1997 y con sede en Guangzhou, GAC Group es uno de los principales grupos automovilísticos de China. Con casi tres décadas de trayectoria, ha superado los 30 millones de vehículos producidos. El Grupo mantiene desde hace décadas alianzas estratégicas con Toyota y Honda, que han contribuido a consolidar sus elevados estándares industriales y sus rigurosos procesos de fabricación y control de calidad. Este compromiso con la excelencia ha recibido importantes reconocimientos internacionales.
GAC Motor fue, durante ocho años consecutivos -de 2013 a 2020-, la marca china mejor clasificada en el Estudio de Calidad Inicial de J.D. Power China. Además, GAC cerró 2025 como la marca china independiente con mayor valor residual a tres años. A través de marcas como GAC, AION y HYPTEC, el Grupo impulsa una estrategia centrada en la electrificación, la tecnología y la innovación, sustentada en una sólida cultura de ingeniería, calidad y mejora continua.
De esta filosofía nace su lema, «El coche de los ingenieros», que refleja el compromiso de GAC con la ingeniería, la calidad y la fiabilidad. Sobre Grupo Invicta Grupo Invicta es un grupo automovilístico español especializado en la importación y distribución de vehículos. Entre las marcas que representa en España se encuentra GAC, para la que está desarrollando una red de concesionarios con cobertura nacional.
Su estructura de posventa cuenta con un centro de distribución de recambios en Burgos que permite alcanzar una disponibilidad de piezas superior al 98%. Esta infraestructura se complementa con un programa de formación técnica continua, dirigido a toda la red. La atención al cliente y la calidad del servicio posventa constituyen dos de los principales pilares de Grupo Invicta, con el objetivo de ofrecer una respuesta rápida, profesional y cercana durante toda la vida útil del vehículo. Grupo Invicta trabaja para incorporar al mercado español marcas y productos que amplíen la oferta disponible y favorezcan la competitividad, combinando tecnología, equipamiento y una sólida cobertura posventa.