- La marca duplica la formación técnica, moderniza la gestión de garantías y amplía su oferta de recambios y accesorios con un nivel de servicio del 98%.
- El nuevo CRM EBRO 360 integra IA, optimiza la relación con los clientes y mejora la rentabilidad de los concesionarios.
EBRO anuncia una profunda evolución de su plataforma de soporte para concesionarios, diseñada para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa. Esta transformación se articula en tres pilares estratégicos: recambios y accesorios, soporte técnico y formación, y gestión inteligente del cliente.
Desde su lanzamiento, la marca ha puesto un foco claramente estratégico en la posventa y ha reforzado de forma sostenida el área de recambios, ofreciendo un nivel de servicio del 98% de disposición de piezas en 24 horas, uno de los más altos del mercado. Este rendimiento subraya y enfatiza la importancia que EBRO otorga al servicio al cliente y al soporte a la red. Además, la creciente oferta de accesorios para toda su gama de modelos amplía de forma significativa las oportunidades de negocio para los concesionarios.
En el ámbito de garantías, EBRO cuenta con un proceso optimizado que incorpora aprobación automática, asignación de acciones por VIN (número de bastidor) y una revisión integral de tarifas de mano de obra, reduciendo tiempos administrativos y facilitando la operativa de los talleres.
En materia de soporte técnico, la marca duplica su equipo de ingenieros de campo e implanta un sistema de ticketing a través de una plataforma ordenada de gestión de incidencias que permite a los concesionarios comunicarse de forma directa, rápida y trazable con el área técnica. Además, la marca española dispone de una Mesa Técnica Nacional que permite resolver incidencias con mayor rapidez y precisión.
La formación también da un salto cualitativo con EBRO ACADEMY, aumentando de forma sustancial su capacidad: duplica sus trainings days, incrementa en un 120% las sesiones de formación virtual y despliega itinerarios formativos estructurados para todos los perfiles de posventa —asesores de servicio, técnicos, recambistas, responsables de garantías y directores posventa—.
La digitalización es otro de los ejes de mejora. El nuevo gestor de relaciones con el cliente CRM EBRO 360 permitirá gestionar el 100% de los leads (oportunidades comerciales), integrar sistemas de inteligencia artificial para priorizar la actividad comercial y consultar en tiempo real indicadores clave como el índice de satisfacción del cliente, el índice de satisfacción en ventas y el índice de recomendación del cliente. Esta herramienta transformará la relación entre concesionario y cliente, ofreciendo una visión completa de todo su relación y contacto con la marca.
El director de posventa, Jorge Rodríguez, afirma que “en un mercado cada vez más exigente, la competitividad de un concesionario depende en gran medida de la calidad de su posventa. Por eso hemos invertido en más formación, más soporte técnico, mejores procesos y una digitalización real basada en datos para lograr una experiencia de cliente excepcional. Este nuevo modelo permite a la red trabajar con mayor precisión, responder más rápido al cliente y ofrecer un servicio diferencial. Cuando la red gana competitividad, toda la marca crece”.
Con este plan integral, EBRO consolida una propuesta de valor robusta para su red de concesionarios, alineada con el crecimiento industrial de la marca y con su apuesta por un servicio cercano, eficiente y altamente profesionalizado.
