- España será el primer mercado de la marca en incorporar a "Chery", un asistente con inteligencia artificial diseñado para acompañar al cliente durante su visita al concesionario y ofrecer una experiencia de compra más personalizada.
- El proyecto arranca en julio en cinco concesionarios de OMODA & JAECOO y se extenderá progresivamente al resto de los principales puntos de venta de OMODA & JAECOO.
- El nuevo asistente comercial complementa el trabajo del equipo comercial, ofreciendo información sobre los vehículos desde el primer momento y facilitando un asesoramiento aún más adaptado a las necesidades de cada cliente.
OMODA & JAECOO sigue avanzando en su apuesta por la innovación con la llegada de "Chery", su nuevo agente de inteligencia artificial conversacional y asistente comercial que se estrena este mes en su red de concesionarios. España será el primer país en desplegar esta tecnología, creada para ofrecer una experiencia en tienda más digital y multicanal al visitante, resolviendo sus preguntas sobre los modelos de la marca y asesorando al cliente para encontrar la mejor solución a sus necesidades, integrándose como apoyo al equipo comercial y haciendo más ágil e intuitivo todo el proceso de decisión.
El despliegue comenzará en cinco concesionarios (M Automoción en Alcobendas y Barcelona, Himasa en Sedaví, SYRSA en Sevilla y Resnova en La Coruña) y se extenderá progresivamente a otros puntos de la red de OMODA & JAECOO en España, compuesta actualmente por 110 puntos de venta y postventa.
La incorporación de "Chery" responde también a la evolución de las expectativas de los consumidores. Según un estudio de Cox Automotive, el 83% de los compradores considera que la experiencia en el concesionario mejoraría si pudiera acceder a la información de forma más rápida y reducir los tiempos de espera. La nueva herramienta nace precisamente para facilitar ese primer contacto y ofrecer respuestas inmediatas desde el inicio de la visita.
Nuevas formas de descubrir la gama OMODA & JAECOO
La interacción comienza cuando el visitante accede a uno de los vehículos expuestos y llama al asistente diciendo “Hola Chery”. Desde ese momento, el asistente virtual inicia una conversación abierta para responder a sus preguntas, explicar las tecnologías y características de los distintos modelos, ayudarle a identificar cuál se adapta mejor a sus necesidades y facilitarle la información necesaria para tomar una decisión.
Al finalizar esa primera conversación con la inteligencia artificial, el equipo comercial del concesionario recibe un resumen con los principales puntos de interés del cliente. De este modo, los asesores conocen de antemano los intereses y preferencias del usuario, lo que les permite afrontar la conversación con un mayor contexto sobre sus necesidades. Al mismo tiempo, el visitante experimenta una continuidad natural entre la conversación con el asistente virtual y la interacción con el asistente comercial de tienda. Concebido como un recurso de apoyo y opcional para el visitante, "Chery" facilita así que el equipo comercial pueda ofrecer una atención más eficiente desde el primer momento.
Comprender mejor las necesidades de cada usuario
Además de facilitar la atención en el concesionario, el nuevo asistente comercial permitirá comprender mejor cómo viven los clientes el proceso de compra. En caso de contar con el consentimiento del visitante, las conversaciones mantenidas ayudarán a identificar cuáles son las preguntas más habituales, qué tecnologías despiertan un mayor interés y qué factores influyen con más frecuencia en la decisión final.
Toda esta información permitirá a OMODA & JAECOO comprender con mayor profundidad las necesidades de sus clientes, seguir perfeccionando la atención que presta en su red comercial y contribuir al desarrollo de futuros productos y servicios.